Welke actie is uitgevoerd in Blue10?
Je hebt bij ons een melding gemaakt dat je in Blue10 de melding krijgt dat Factuuracties vertraagd zijn. Dit zijn facturen waarbij de actie Factuur boeken, Boeken en blokkeren of Betaalblokkering opheffen is uitgevoerd. Tevens worden stamgegevens niet meer gesynchroniseerd.
Waarom is deze actie niet gelukt?
We zien in onze logbestanden dat de Blue10 Cloudconnector geen verbinding meer kan maken met Exact Globe. De koppeling van Blue10 met Exact Globe draait onder een Windows gebruiker. Deze Windows gebruiker staat gekoppeld aan een medewerker in Exact Globe. Aan de foutmelding zien wij dat de toegangsrechten tot Exact Globe voor deze medewerker zijn uitgezet.
Hoe kan je de foutmelding verhelpen?
We hebben een foutmelding en een stappenplan om dit op te lossen en willen je vragen om dit stappenplan ofwel zelf te volgen ofwel door te sturen naar de hoofdgebruiker van Exact Globe binnen je organisatie.
Volg de volgende stappen:
- Open Exact Globe. Kies voor Systeem > HR & Beveiliging en open Medewerkers.
- In deze lijst staat de medewerker waarvan het account gebruikt wordt voor de koppeling tussen de Blue10 Cloudconnector en Exact Globe.
- Klik de medewerker open.
- Vink onder Dienstverband het veld Toegangsrechten aan om de gebruiker toegang te geven tot Exact Globe.
- Controleer of de medewerker de rol Administrator heeft in Exact Globe onder het tabblad Rechten.
- Kies voor Opslaan.
Na het uitvoeren van bovenstaande stappen duurt het ongeveer 10 á 15 minuten voordat de melding Factuuracties vertraagd uit Blue10 verdwijnt.
Is de medewerker waar de huidige koppeling onder draait uit dienst en/of moet de koppeling onder een andere gebruiker draaien?
Het is ook mogelijk om de Blue10 Cloudconnector onder een andere gebruiker laten draaien door met een andere Windows gebruiker in te loggen in de Blue10 Cloudconnector. Meer weten over de koppeling onder een andere gebruiker te laten lopen? Lees hier verder.
Ondersteuning gewenst?
Verdwijnen de meldingen niet na het uitvoeren van bovenstaande stappen, heb je hier vragen over of is ondersteuning vanuit Blue10 gewenst? Stuur een e-mail naar support@blue10.com of bel naar +31 88 2583101.