Welke actie is uitgevoerd in Blue10?
Je hebt bij ons een melding gemaakt dat je in Blue10 de melding krijgt dat Factuuracties vertraagd zijn. Dit zijn facturen waarbij de actie Factuur boeken, Boeken en blokkeren of Betaalblokkering opheffen is uitgevoerd. Tevens worden stamgegevens niet meer gesynchroniseerd.
Waarom is deze actie niet gelukt?
We zien in onze logbestanden dat de Blue10 Cloudconnector geen verbinding meer kan maken met Exact Globe. Hierdoor worden stamgegevens vanuit Exact Globe niet meer gesynchroniseerd, worden boekingen niet meer gemaakt en kunnen facturen ook niet meer gedeblokkeerd worden vanuit Blue10 in Exact Globe.
De koppeling van Blue10 met Exact Globe draait onder een Windows gebruiker. Deze Windows gebruiker staat gekoppeld aan een medewerker in Exact Globe. Aan de foutmelding zien wij dat de Windows gebruiker geen verbinding kan maken met de SDK-koppeling van Exact Globe.
Hoe kan je de foutmelding verhelpen?
Je hebt toegang nodig tot de server waar de Blue10 Cloudconnector geïnstalleerd staat. Heb je zelf geen toegang tot de server? Stuur het stappenplan dan door naar de verantwoordelijke persoon in de organisatie of eventueel de externe IT partij die de server beheert.
Volg onderstaande stappen om het wachtwoord te wijzigen in de Blue10 Cloudconnector, zodat deze weer verbinding kan maken met Exact Globe:
- Ga naar de server waar de Blue10 Cloudconnector geïnstalleerd staat en ga naar het services overzicht door via Start te zoeken naar Services of d.m.v. Services.msc.
- Zoek de Blue10 – Exact Globe service op.
- Klik op de rechtermuisknop en kies vervolgens op Properties/Eigenschappen.
- Vul bij Log on/Aanmelden het account en wachtwoord in van de Windows gebruiker.
- Herstart de Blue10 – Exact Globe service. Krijg je hierbij een foutmelding met betrekking tot de inloggegevens, ga dan terug naar stap 3.
- Zoek via Start naar Component Services.
Krijg je geen resultaat? Zoek dan op DCOMCNFG en druk op Enter. - Ga naar Computers > My computer/Mijn computer > DCOM Config > e4slash.
- Klik op e4slash op de rechtermuisknop en kies Properties/Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Security/Beveiliging kies onder het kopje Launch and Activation Permissions/Machtigingen voor starten en activeren het veld Edit/Aanpassen aan.
- Klik op Add/Toevoegen en voeg de Windows gebruiker toe.
- Geef de gebruiker rechten tot Local launch/Lokaal starten en Local activiation/Lokaal activeren onder Permissions for [gebruiker]/Machtigingen voor [gebruiker].
- Sluit het component services af door op OK te klikken.
- Ga naar het services overzicht d.m.v. Services.msc.
- Zoek de Blue10 – Exact Globe service op.
- Klik met de rechtermuisknop op Blue10 – Exact Globe service en vervolgens op Stop.
- Klik nogmaals met de rechtermuisknop op Blue10 – Exact Globe service en daarna op Start. Hiermee is de Blue10 Cloudconnector herstart.
Na het uitvoeren van bovenstaande stappen duurt het ongeveer 10 á 15 minuten voordat de melding Factuuracties vertraagd uit Blue10 verdwijnt.
Ondersteuning gewenst?
Verdwijnen de meldingen niet na het uitvoeren van bovenstaande stappen, heb je hier vragen over of is ondersteuning vanuit Blue10 gewenst? Stuur een e-mail naar support@blue10.com of bel naar +31 88 2583101.