Welke actie is uitgevoerd in Blue10?
Je hebt geprobeerd de factuur betaalbaar te stellen in Exact Globe. Op de Documentdetailpagina staat onder Historie als laatste actie Ongedaan gemaakt en daaronder Gedeblokkeerd.
Waarom is deze actie niet gelukt?
Krijg je de melding Payment condition does not exist, dan betekent dit dat de kopgegevens van de factuur in Exact Globe zijn gewijzigd en niet meer overeenkomen met de kopgegevens in Blue10. Denk hierbij aan de leverancier, het factuurnummer, de datum, het boekstuknummer en/of de bedragen.
Wanneer de kopgegevens in Exact Globe worden gewijzigd, haalt Exact Globe de betaalblokkering van de factuur af. Daardoor is het niet meer mogelijk om de betaalblokkering opnieuw op te heffen vanuit Blue10. Het kan ook zijn dat de factuur uit het boekhoudsysteem is verwijderd, maar nog wel in Blue10 staat.
Hoe kan je de foutmelding verhelpen?
Er zijn twee mogelijke oorzaken. Doorloop hieronder het scenario dat van toepassing is.
Is de factuur in Exact Globe gewijzigd?
Volg dan deze stappen:
Zoek de betreffende factuur op in Exact Globe op basis van leverancier, factuurnummer en/of boekstuknummer.
Is de factuur niet te vinden in de administratie die bij de factuur in Blue10 hoort? Controleer dan of de factuur in Exact Globe is overgezet naar een andere administratie.
Is de factuur helemaal niet gevonden? Volg dan de stappen onder Is de factuur in Exact Globe verwijderd?
Is de factuur wel gevonden? Vergelijk dan de kopgegevens in Exact Globe met de kopgegevens in Blue10. Controleer daarbij in ieder geval de leverancier, het factuurnummer, de datum, het boekstuknummer en de bedragen.
Wijzig de onjuiste waarden in Exact Globe of in Blue10, zodat de gegevens weer overeenkomen.
Wil je de waarden in Blue10 aanpassen, volg dan deze stappen:
Open de betreffende factuur in Blue10.
Klik op Wijzigen bij de factuurgegevens.
Pas de gegevens aan, zodat de waarden in Blue10 weer gelijk zijn aan de waarden in het boekhoudsysteem.
Klik op Opslaan.
Voer daarna de actie Betaalblokkering opheffen naar Inkoopadministratie uit.
De factuur wordt nu gedeblokkeerd.
Is de factuur in Exact Globe verwijderd?
Is de factuur in geen enkele administratie meer te vinden in Exact Globe? Dan is deze waarschijnlijk verwijderd. Was dit niet de bedoeling, boek de factuur dan opnieuw in Blue10.
Volg hiervoor deze stappen:
Open de betreffende factuur in Blue10.
Klik op Wijzigen en open Geavanceerde velden.
Zet Status op Behandeling.
Maak het veld Boekstuknummer leeg.
Zet de Ja/Nee-velden daaronder op Nee.
Klik op Opslaan.
Voer daarna opnieuw de actie Factuur boeken of Boeken en blokkeren naar Inkoopadministratie uit.
Let op: Is de factuur terecht verwijderd uit Exact Globe, dan mag deze ook uit Blue10 worden verwijderd. Open de factuur in Blue10 en klik bij de kopgegevens op Verwijderen. Afhankelijk van je gebruikersrechten kun je facturen verwijderen.
Ondersteuning gewenst?
Verdwijnt de melding niet na het uitvoeren van bovenstaande stappen, heb je hier vragen over of is ondersteuning vanuit Blue10 gewenst? Stuur een e-mail naar support@blue10.com of bel naar +31 88 2583 101.